Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Van visie naar actie. Cultuuronderzoek Belastingdienst

2020-04-30 · Onderzoeken en evaluaties: Deloitte · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Extern cultuuronderzoek (nulmeting) naar de Belastingdienst, door Deloitte uitgevoerd binnen de pijler Cultuur van de aanpak Beheerst Vernieuwen, na een toezegging aan de Tweede Kamer. Via een enquete onder alle medewerkers (12.777 respondenten, 40 procent respons), 27 groepsgesprekken en documentanalyse zijn huidige en gewenste cultuur vergeleken. Medewerkers zijn sterk betrokken bij eigen werk en team, maar voelen pijn en schaamte door negatieve beeldvorming, hebben weinig vertrouwen in de top, ervaren sturing op kwantiteit boven kwaliteit, angst om fouten te maken en missen een aanspreekcultuur. De vijf aandachtsgebieden van de gewenste cultuur behoeven aanscherping. Aanbevolen worden onder meer prioriteit voor een open en veilig werkklimaat, eigenaarschap in de top en herijking van het leiderschap- en cultuurprogramma.

Risicothema's

OrganisatiecultuurGovernance en verslaggevingPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: Kern van het onderzoek is de organisatiecultuur van de Belastingdienst: het ontbreken van een bespreek- en aanspreekcultuur, angst om fouten te maken en een onveilig werkklimaat (culture). Het lage vertrouwen in de top, de besturing en de relatie met kerndepartement en politiek raken governance; verandermoeheid, gebrek aan waardering en beperkte ontwikkelmogelijkheden van medewerkers raken het personeelsrisico (humancap).

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Deloitte
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-04-30

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Fable 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst