Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

Beleidsdoorlichting Dienstverlening Belastingdienst. Eindrapportage

2020-09-30 · Onderzoeken en evaluaties: Panteia · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

De dienstverlening van de Belastingdienst aan particulieren en mkb in de periode 2015-2019, doorgelicht conform de Regeling Periodiek Evaluatieonderzoek als onderdeel van begrotingsartikel 1 Belastingen. In 2019 waren bijna 3.700 fte en ruim 255 miljoen euro met de dienstverlening gemoeid. De compliancedoelen zijn grotendeels gehaald en tevredenheidscijfers zijn overwegend positief, maar het effect van dienstverlening op compliance is niet hard aan te tonen omdat structureel onderzoek naar de samenhang ontbreekt. Knelpunten zijn de bereikbaarheid van de Belastingtelefoon (2017-2019 onder de doelstellingen), beperkte online functionaliteiten, stroef machtigen van intermediairs, gesloten balies en juridisch taalgebruik. Het rapport werkt beleidsopties uit bij 20 procent meer en minder middelen en beveelt onder meer een brede compliancemonitor aan.

Risicothema's

Governance en verslaggevingDigitale disruptie, nieuwe technologie en AICommunicatie, reputatie en stakeholders

Waarom deze indeling: De doorlichting toetst doeltreffendheid en doelmatigheid van begrotingsuitgaven en constateert dat KPI's te weinig op impact sturen (governance). De digitale voorzieningen en portals blijven achter bij de behoeften en verdere digitalisering is een centrale ontwikkellijn (digital). Bereikbaarheid, begrijpelijke correspondentie en vertrouwen van burgers in de Belastingdienst staan centraal (comms).

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Panteia
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-09-30

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Fable 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst