Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Financiën › Belastingdienst › rapport

1e Voortgangsrapportage 2020 Belastingdienst

2020-09-23 · Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst (Ministerie van Financiën) · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

De Belastingdienst kijkt terug op de eerste vier maanden van 2020, waarin plannen moesten worden bijgesteld door de coronacrisis en door de problemen met de kinderopvangtoeslag. In april en mei kwamen ongeveer 9,3 miljoen aangiften binnen, iets minder dan een jaar eerder; omdat hulp bij aangifte grotendeels wegviel, is een pilot met telefonische hulp gestart. Het lukte niet genoeg bezwaren binnen de termijn te behandelen en de bereikbaarheid van de BelastingTelefoon bleef onder het gewenste niveau. Doordat veel capaciteit naar de hersteloperatie toeslagen ging, is het toezicht op de juistheid van toeslagaanvragen op een lager niveau uitgevoerd dan gewenst. In deze periode rezen ook vragen over de manier waarop vermoedelijke fraude werd geregistreerd.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidPersoneel, diversiteit en behoud van talentDigitale disruptie, nieuwe technologie en AI

Waarom deze indeling: De rapportage laat een uitvoering onder druk zien: achterstanden in bezwaarbehandeling en toezicht dat wordt teruggeschroefd door capaciteitskeuzes en corona (continuiteit), een instroom van personeel die achterblijft bij de uitstroom met een verwachte onderbezetting van 1.600 tot 1.800 fte (personeel), en een ICT-opgave rond technische schuld en het IV-verbetertraject.

Toegekend met een AI-model (Fable 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Financiën
Organisatieonderdeel
Belastingdienst
Bron
Onderzoeken en evaluaties: Belastingdienst (Ministerie van Financiën)
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2020-09-23

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Fable 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Fable 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over Belastingdienst

Alle openbaar bekende rapporten over Belastingdienst