Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties › SSC-ICT › rapport

Strategisch organisatieadvies SSC-ICT - Rapportage fase 2, achtergrondstudie (deel 1)

2019-10-18 · Onderzoeken en evaluaties: KPMG · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Onderzoek naar de toekomstbestendigheid van SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners binnen het Rijk met ruim 40.000 eindgebruikers en 150 ambassadeposten. Tussen november 2018 en maart 2019 zijn documenten bestudeerd, ruim twintig dialoogsessies met afnemers gehouden en interviews afgenomen, aangevuld met een due diligence op organisatie en technologie en een vergelijking met andere shared service centra binnen de Rijksoverheid. Aanleiding zijn achterblijvende jaarplanambities, een backlog aan projecten, meer major incidents, technische schuld en het ontbreken van een buffer voor investeringen en cybersecurity. Geadviseerd wordt de sterk functionele structuur te vervangen door clustering naar producten of afnemers, het voortbrengingsproces naast operational excellence ook op customer intimacy en agile werken in te richten, en personeelsbeleid, resourceplanning en een cultuurprogramma uit te werken.

Risicothema's

Bedrijfscontinuïteit en operationele weerbaarheidGovernance en verslaggevingPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: Continuity omdat de aanleiding een oplopende werkvoorraad, onvoorspelbare levertijden, meer grote storingen en technische schuld bij een centrale ICT-dienstverlener van het Rijk is. Governance omdat de aansturing tussen eigenaar, kaderstellers en afnemers en de sterk functionele organisatiestructuur als knelpunt worden aangewezen. Humancap omdat personeelsbeleid, verambtelijking, resourceplanning en organisatiecultuur aparte aanbevelingen krijgen.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Organisatieonderdeel
SSC-ICT
Bron
Onderzoeken en evaluaties: KPMG
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2019-10-18

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over SSC-ICT

Alle openbaar bekende rapporten over SSC-ICT