Onderzoeksrapport Audit Rijnstraat 8

De Auditdienst Rijk zocht tussen augustus 2018 en februari 2019 naar verklaringen voor de manier waarop gebruikers het rijkskantoor Rijnstraat 8 ervaren, en naar de personele gevolgen daarvan. Het gebouw huisvest Buitenlandse Zaken, Infrastructuur en Waterstaat en de zogeheten Kleine Keten van IND, DT&V en COA; aanleiding was een evaluatie van het Center for People and Buildings uit maart 2018. Gebruikers vinden de standaard werkplekmix niet passen bij al hun werkprocessen en missen privacy en concentratieplekken; over de dienstverlening zijn zij nog overwegend negatief, al nemen de klachten af. De voorbereiding op het activiteitgerelateerde werken schoot tekort en het management stuurt daar volgens gebruikers nauwelijks op. Aantoonbare effecten op ziekteverzuim, personeelsverloop en integriteitmeldingen zijn er niet, al veranderde de aard van de sociaal-medische klachten.

OrganisatiecultuurPersoneel, diversiteit en behoud van talentGezondheid, veiligheid en beveiligingToeleveringsketen, uitbesteding en derden

Waarom deze indeling: De centrale verklaring voor de negatieve beleving van rijkskantoor Rijnstraat 8 is een mismatch tussen bricks en behaviour: veel gebruikers werken niet activiteit gerelateerd, bezetten werkplekken langer dan nodig, en het management stuurt nauwelijks op de nieuwe werkwijze, terwijl de cultuurkenmerken van de organisaties, zoals de aanwezigheidscultuur en het sterke wij-gevoel bij BZ, minder goed aansluiten bij het FWR-concept. Op personeelsgebied zijn geen significante fluctuaties in ziekteverzuim en personeelsverloop gemeten, maar bedrijfsartsen melden meer ergonomische en stressgerelateerde klachten en zieke medewerkers die zich door thuiswerken niet meer ziekmelden, en bij BZ stijgt het aantal klachten. De uitbestede dienstverlening speelt eveneens een rol, want in de DBFMO-constructie met Poort Centraal blijkt een discrepantie tussen de contractueel gehaalde kwaliteitsnormen en de aanhoudende klachten over schoonmaak, catering, prijzen en trage afhandeling van wijzigingsverzoeken.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Onderdeel volgens het rapport

Directie Faciliteiten, Inkoop en Huisvestingsbeleid, DG Overheidsorganisatie, BZK (rijkskantoor Rijnstraat 8)

Bron

Auditdienst Rijk

Toegepaste standaard

IIA (non-assurance)

Datum

2019-04-08

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026