Rijksmap

Rijksmap › Ministerie van Defensie › pSG-cluster › rapport

Een evaluatie van de klachtbehandeling bij Defensie

2019-07 · Onderzoeken en evaluaties: In gesprek advies · standaard Extern onderzoek · Toezicht & onderzoek

Open het rapport bij de bron Toon dit rapport in de interactieve Rijksmap

Waar gaat dit rapport over?

AI-samenvatting

Evaluatie van de manier waarop klachten van huidige en voormalige medewerkers bij Defensie worden behandeld, na kritische rapporten van de Nationale ombudsman als Veteranenombudsman en vragen uit de Tweede Kamer. Het empirische hart bestaat uit gesprekken met klagers, beklaagden en leidinggevenden die een klacht behandelden, aangevuld met interviews met vertrouwenspersonen, bedrijfsmaatschappelijk werkers, integriteitsadviseurs, klachtencoordinatiepunten en juristen. De doelen en verwachtingen van klagers en beklaagden worden zelden gerealiseerd, vooral door een te strakke formele procedure, terwijl de Algemene wet bestuursrecht en de eigen klachtenregeling veel meer ruimte bieden. Onderscheiden worden drie logica's: waarheidsvinding, relatieherstel en pragmatisch oplossen. Aanbevolen worden een bredere klachtdefinitie en een flexibeler proces.

Risicothema's

OrganisatiecultuurCommunicatie, reputatie en stakeholdersPersoneel, diversiteit en behoud van talent

Waarom deze indeling: De evaluatie draait om de manier waarop de organisatie omgaat met ongenoegen en om de impliciete logica's van betrokken functionarissen (culture). Zij constateert dat een smalle, formele klachtdefinitie tot verwarring en miscommunicatie leidt (comms) en dat goede klachtbehandeling hoort bij goed werkgeverschap en het vertrouwen van medewerkers (humancap).

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Waar hoort dit rapport bij?

Ministerie
Ministerie van Defensie
Organisatieonderdeel
pSG-cluster
Bron
Onderzoeken en evaluaties: In gesprek advies
Toegepaste standaard
Extern onderzoek
Datum
2019-07 (alleen de maand is bekend)

Bronnen

Het rapport zelf
originele publicatie
Omschrijving
samenvatting door een AI-model (Opus 5) op basis van de publicatie
Risicolabels
toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd
Indeling bij een onderdeel
rapportreview van de Rijksmap, op basis van de organisatie die in het rapport wordt genoemd
Bijgewerkt
augustus 2026

Andere rapporten over pSG-cluster

Alle openbaar bekende rapporten over pSG-cluster