Benchmarkonderzoek IDV-G dienstverlening

Rapport over de doelmatigheid (tarieven) en kwaliteit bij de shared services organisaties.Het onderzoek heeft zich gericht op IT Dienstverleners Gebruik gebonden (IDV-G dienstverlening).

Financiële, liquiditeits- en insolventierisico'sGovernance en verslaggevingMarktverandering en concurrentie

Waarom deze indeling: De acht onderzochte rijks-IT-dienstverleners, waaronder Belastingdienst, Defensie, DICTU, DUO, politie, Rijkswaterstaat en SSC-ICT, beschrijven hun werkplek-, telefonie- en mobiele diensten niet uniform: standaarddefinities ontbreken en een rijksbreed referentiekader is er niet. De tarieven verschillen in absolute zin een factor 2 tot 9, vooral door verschillen in de verwerking van investeringen en projecten, in de tariefopbouw en door het gebruik van één overkoepelend tarief voor een gestapelde dienst. DUO en Defensie hadden tarieven en tariefopbouw niet vastgelegd en niet alle dienstverleners hanteren een kostprijsmodel of service level agreements. Een zuivere onderlinge vergelijking en een marktconformiteitstoets zijn daardoor niet mogelijk; de oplostijden blijven achter bij de markt.

Toegekend met een AI-model (Opus 5) op basis van de zestien thema's van Risk in Focus; niet door mensen gevalideerd. Om de labels beter te onderbouwen gaan we ze gefaseerd herbeoordelen met een tweede, onafhankelijk model van een andere aanbieder (OpenAI naast Anthropic); vanwege tokenlimieten gebeurt dat stapsgewijs. Ziet u een fout? Laat het weten.

Ministerie

Rijksbreed

Onderdeel volgens het rapport

Rijks-IT-dienstverleners (IDV's)

Bron

Onderzoeken en evaluaties: KPMG

Toegepaste standaard

Extern onderzoek

Datum

2019-06-30

Het rapport zelf

originele publicatie

Omschrijving

officiële omschrijving, overgenomen van de publicatiepagina

Risicolabels

toegekend met een AI-model (Opus 5) volgens de zestien thema's van Risk in Focus (ECIIA), niet door mensen gevalideerd

Bijgewerkt

augustus 2026